Leroy Merlin punta sulla gestione digitalizzata dei trasporti con TDI

Nel 2023 Leroy Merlin ha spedito 1,7 milioni di colli : un dato che evidenza l’importanza del trasporto e della consegna per l’azienda francese specializzata nel miglioramento della casa che, da 10 anni, collabora con TDI per digitalizzarne la gestione.

Dopo aver adottato le soluzioni Expedito e Extracking, Leroy Merlin integra oggi il servizio Exwarning: il modulo di avvisi di anomalie di consegna di TDI.

Consegne efficienti

Le soluzioni di TDI garantiscono il corretto flusso delle consegne a domicilio e nei punti di ritiro, partendo dai 16 magazzini della BU Leroy Merlin France.

In particolare, TDI ha fornito a Leroy Merlin Expedito, il TMS multi-vettore, oltre al modulo Extracking, dedicato al monitoraggio delle spedizioni dei corrieri integrati in Expedito.

In totale, 10 trasportatori sono connessi a Expedito, su diversi servizi: consegna a domicilio, punto di ritiro, sicura, con o senza movimentazione.

Così, tramite la soluzione TDI, nel 2023 sono stati inviati ai trasportatori 1,7 milioni di ordini di trasporto, con oltre il 10% delle spedizioni in modalità express a D+1 e D+2.

Intelligenza del trasporto al servizio delle performance

Interfacciato con il WMS del cliente, Expedito tramite API genera automaticamente le etichette dei trasportatori e gestisce la presa in carico da parte di questi ultimi, offrendo, secondo Jonathan Roussel, IT Warehouse & Transport Manager di Leroy Merlin France, “un significativo risparmio di tempo nell’implementazione e un’integrazione semplificata dei nuovi trasportatori”.

Parallelamente, Extracking raccoglie tutti gli eventi di tracciamento dei trasportatori, traducendoli in un riferimento unico, che garantisce un trattamento più affidabile dei dati e un monitoraggio più rapido ed efficiente delle consegne.

Ogni evento legato ai trasportatori viene riportato da TDI al cliente, offrendo un prezioso database per identificare le anomalie, trattarle e avvisare il cliente in caso di imprevisti.

Il flusso dei dati è integrato nel sistema informativo aziendale e contribuisce a migliorare, tra l’altro, la gestione dei resi.

“Tracciando gli eventi, possiamo identificare le consegne rifiutate e rimborsare più rapidamente i clienti. Collaboriamo costantemente con TDI per perfezionare le soluzioni e sviluppare funzionalità specifiche. Grazie ai loro strumenti di tracciamento, possiamo misurare il tasso di rispetto delle promesse per il flusso in uscita dai magazzini, che è il migliore tra tutti i nostri flussi, raggiungendo il 93%, vicino alla nostra ambizione del 95%” – sottolinea Côme Lammens, B2C Transport Manager di Leroy Merlin France.

Inoltre, per contrastare la frode nelle consegne a domicilio, Leroy Merlin ha implementato un nuovo servizio di consegna con firma, il cui processo informatico è stato gestito con TDI, riducendo così il rischio di nuove frodi.

Customer Experience in continua ottimizzazione

Le due aziende intensificano la loro collaborazione con il lancio dell’integrazione di Exwarning, una soluzione di avvisi e gestione delle spedizioni che presentano anomalie di consegna.

“Qui, la nostra ambizione è prevenire gli ordini a rischio di non essere consegnati in tempo. Ci consente di prestare particolare attenzione a vari livelli di rischio e di fornire risposte rapide ai nostri clienti. Il nostro valore principale risiede nel rispetto della promessa e nell’impegno verso i nostri clienti”.

Aggiunge Côme Lammens, B2C Transport Manager di Leroy Merlin France.

Infine, Leroy Merlin e il suo partner TDI stanno lavorando su altri progetti: la migrazione verso la versione 3 di Expedito, il miglioramento del processo di anonimizzazione dei dati e la possibilità per i clienti di scegliere le date e gli orari di appuntamento precisi sul sito di e-commerce:

“Siamo orgogliosi di poter annunciare i continui progressi di una collaborazione che da 10 anni è sinonimo di successo. Leroy Merlin France crede e conferma la validità della nostra consulenza e delle nostre soluzioni” – dichiara Matteo Moretto, Country Manager Italia di TDI.